어떻게 논리적으로 글을 쓸 수 있을까? (맥킨지 논리력 수업을 읽고)

비판적 사고자들은 구경꾼들과 전혀 다른 태도로 문제를 대한다. 먼저 자신을 ‘문제를 해결하는 사람’으로 정의하고, 조용한 구경꾼이 되기를 마음속으로부터 거부하고 문제에 적극적인 ‘진격’ 태세를 갖춘다. 

『맥킨지 논리력 수업』 중에서

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📌독서목표

어떻게 논리적으로 글을 쓸 수 있을까?

기획은 다양한 파트와 소통합니다. 사용자인터뷰를 위해, 의사결정을 위해, 또는 디자인 개발과 리뷰를 위해 등 다양한 목적으로 소통하지만 모든 과정은 논리적으로 진행되어야 합니다. 또한 모든 커뮤니케이션은 문서로 진행되어야 합니다. 설사 구두로 진행된 사항일지라도 문서화하는 작업이 필요합니다. 이렇게 해야만 하는 이유는 기획은 혼자하는 것이 아닌 다른 직무와 협업을 통해 일을 진행하기 때문입니다.

기획된 내용은 논리적으로 타당해야 하며 또한 글로 정리될 수 있어야 합니다. 이러한 배경에서 논리적 글쓰기에 필요성을 느껴 『맥킨지 논리력 수업』을 읽고 “어떻게 논리적으로 글을 쓸 수 있을지”에 대해 배운 내용를 정리하였습니다.

맥킨지 논리력 수업

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📌 논리적 글쓰기

문제정의하기

• 논리적인 글쓰기를 위해선 먼저 “어떤 글을 쓸 것인가”에 대한 명확한 정의가 선행되어야 합니다.
  논리력 수업에선 이를 맥킨지 5단계 기법 중 첫번째 단계, “문제정의” 단계로 설명합니다.
  • 문제정의를 위해선 문제에 대한 다차원적 이해가 선행되어야 한다.
    • “Logic Tree” 활용
      • 3-3 원칙: 분류 시에는 최소 3 Level 이상, 차원은 3개 이상 Node를 만들어야 한다.
    • 분류는 “MECE” 하게: Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive
      • 공식법
        • i.e. 매출 = 제품단가 x 판매수량
      • 하위 범주 열거법
        • i.e. 판매수량 요소 = Price, Product, Promotion, Place
      • 프로세스법
        • i.e. 기업 성장: 도입-성장-성숙-쇠퇴
      • 논리모형 접근법
        • i.e. 내부 vs 외부. 장점 vs 단점
  • 다음 도구들을 통해 문제를 정의할 수 있다.
    1. 배경: 배경 정보 파악
    2. 성공 기준: 문제 해결 기준 정의
    3. 경계: 문제 해결 과정에서 포함시킬 것과 포함시키지 않을 것 정의
    4. 제약 조건
    5. 책임자/관련자: RACI 프레임워크를 통한 책임자 규정
    6. 자원: 동원 가능한 자원 파악
  • 올바르게 정의된 문제는 다음과 같다.
    • 핵심 문제를 해결한 이후에 후속 문제가 발생하지 않는다.
    • 표상보단 통찰에 기반한다. 표상이란 개별 사례를 통해 드러나는 현상이고 통찰이란 모든 사례를 관통하는 하나의 사실이다.
    • SMART 원칙에 따라 정의되어 있다.
      • Specific
      • Measurable
      • Action-oriented
      • Relevant
      • Time-bound
  • 문제를 대하는 태도
    • 모든 문제는 가설로 대한다.
    • 검증을 거치지 않은 숫자는 모두 속임수라고 가설해야 한다.
    • 가설을 세우고 데이터로 검증이 된 경우 이를 채택하는 것이다.

구조화하기

• 문제정의를 바탕으로 논리적 글쓰기를 하기 위해선 글의 구조를 만들어야 합니다.
  • 논리적 글의 구조
    
    • MECE하게 구조화하기
    • 피라미드원칙 활용하기
      • 요점 말하고 지지 논거 설명 방식
    • 선택과 집중 방식하기
  • 내러티브 구조
    
    • 스토리라인은 5W2H 분석법을 활용(축약 버전 3W2H)
      • Why: 어떤 문제를 해결하며 시장은 얼마나 큰지
      • What: 솔루션 제품과 서비스 설명
      • How: 어떤 원리와 방법, 비즈니스 모델인지
      • Who: 경쟁 우위 분석
      • How much: 자금이 얼마나 필요하며 언제 회수 가능한지
  • WHY 파트의 구조
    • SCP+I 모델에 기초하여 작성
      • Structure → Conduct → Performance → Impact
      • Impact → Structure → Conduct → Performance

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📌 그 밖에 배운 내용

인터뷰 기술

1. 인터뷰 대상자를 최대한 존중해야 한다.
2. 대화 중에 새로운 정보를 제공해 쌍방향으로 교류한다.
3. 인터뷰 전반에 결처 인터뷰어는 핵심가설에 대해 상대와 대화를 나누면서 진위를 확인하고 확실한 결론을 도출해야 한다.
4. 인터뷰는 한 번에 끝나는 ‘거래’가 아니므로 둘 사이에 장기적인 신뢰 관계를 구축해야 한다.
5. 인터뷰 대상자를 진심으로 보호해야 한다.

비즈니스 커뮤니케이션

• 외부 영향 요소 점검 하기
  • 기간
    • 프로젝트 기간에 따른 커뮤니케이션 방식 선택
  • 장소
    • 회의 장소와 설비 사전 점검하기
  • 목적
    • 목적 분명히 하기
    • 회의록 기록 → 요점 및 후속 조치 내용 정리 → 관계자에게 회의 내용 발송
      • 후속 조치 내용은 SMART 해야 한다.
  • 선호도
    • 청중 커뮤니케이션 선호도 파악
• 3S 요소
  • Thoughtful Strategy
    • 대외 소통할 때는 인원, 내용, 방식을 명확히 하고 내부에는 이러한 소통 규칙을 전파하라
  • Tight Structure
  • Professional Style
    • 스타일의 통일성을 지켜라
      • 맥킨지는 푸른색, 보스턴컨설팅그룹은 녹색, 베인앤컴퍼니는 붉은 색을 주로 사용한다.