by Mr. Lim

제품을 사용하는 것만이 소비가 아니다.

구매전부터 구매한 것을 처리하기까지 모든 과정을 소비의 과정이라고 할 수 있다.

또한 소비되는 것은 물리적인 실체가 있는 제품부터 무형의 서비스까지 다양하다. 

따라서 소비자학에서 관찰하고자 하는 것 또한 다양하다.

이를 위해 다양한 소비자 조사방법이 존재한다.

1. shadow tracking

소비자의 일상생활을 동영상 촬영을 통해 관찰하는 방식이다. 

이를 통해 조사문제에 대한 소비자의 행동적 자료를 수집할 수 있다.

2. peer shadowing

shadow tracking과 달리 조사자가 아닌 연구 참여자의 지인들이 소비자 행동을 관찰 기록하는 방법이다.

조사자가 관찰할 수 없는 부분까지 촬영할 수 있고, 연구참여자의 지인이 관찰하기에 자연스러운 행동과 

지인과 상호작용하는 모습까지 자료로 수집할 수 있다.

그러나 지인을 통해 자료를 수집하는 과정이 비전문가를 통해 진행되기 때문에 정확한 촬영업무를 설정하고

이들을 체계적으로 교육하는 것이 중요하다.

3. Town Watching

소비자 집단의 라이프스타일이나 트렌드를 관찰하기 위해 그들을 만날 수 있는 장소를 관찰하거나 

현장에서 이들과 인터뷰를 진행하는 방법이다.

주로 거리의 행인이나 매장을 관찰하기에 제품 기획단계에서 활용되는 조사이며

소비자 트렌드를 파악하기 위해 자주 사용되기도 한다.

4. Video Ethnography

카메라를 한 지점에 고정시키고 해당 지점에서 나타나는 소비자 행동을 관찰 및 기록하는 방법이다.

특정 제품에 대한 반응 혹은 행동을 관찰하는 데 사용된다.

이를 통해 제품 사용의 문제점이나 개선 아이디어를 얻을 수 있다.

1.FGI

6~10명 한 곳에 모여 좌담회 형식으로 실시한다. 

일반적으로 전문 사회자(moderator)가 진행한다.

- moderator: 조사문제를 다 이해하고 있지만 자신의 의견을 내면 안된다. 

미러룸을 통해 조사 주관자가 좌담회를 관찰할 수 있다.

핵심: 참석자 간 상호작용

-big mouth를 주의해야 한다. 이러한 참석자에게 동조된다면 참석자 본인의 의견을 듣기 어렵기 때문이다.

2.IDI

조사 대상자의 의식, 잠재적 동기 등을 파악하기 위한 투영법(투사, Projective Techniques)을 이용.

어떤 도구를 사용하나?

조사 목적에 따라 개별 조사 대상자를 선별한다.

->한 장소에 모이기 힘든 조사 대상(전문가)에 대해서는 IDI가 더 적절하다. 그러나 소비자 조사에선는 FGI가 더 널리 사용.

출처

https://youtu.be/2YdoPh0ahRw

1.정량조사: 양적인 조사

언제 수행? 조사문제가 비교적 명확/ 일반적으로 기술, 인과관계조사

수집 방법: 양적이고 표준화된 방식 예)서베이법, 실험법, 관찰법 등

정형화된 질문을

다수에게 조사하여->조사대상 조사 기간이 길어지는 것이 대부분(그러나 온라인으로 수집되는 경우도 많아서 요즘에는 마냥 그렇진 않다. 그러나 일반적으로 비교적 조사기간이 긴 경향이 있다.)

통계적으로 분석

정량조사의 장점: 일반화에 용이하다.

2. 정성조사

언제 수행? 조사 문제가 불명확할 때, 조사문제 규명을 위한 탐색 조사로 활용(그러나 반대로 정량조사 수행후 현상을 이해하기 위해 정성조사를 실시할 수도 있다.)

자료 수집: 비정형화된 방법을 주로 이용, 소수 대상 심층 분석 예)집단심층면접법(Focus Group Interview=FGI(FGD)), 개별심층면접법(In-Depth Interview=IDI) 등

조사결과를 일반화(소수대상, 비정형화된 질문, 주관적 방법의 분석)하긴 어렵다. 그러나 소수에 대한 심층분석(서술형 답)이 가능하다.

조사기간: 정량조사 대비 상대적으로 짧은 경향이 있으나 조사대상에 따라 달라질 수 있다.

3. 정량조사와 정성조사: 조사의 양대산맥->상호보화적 사용하는 것이 필요.